1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать если стоматолог плохо сделал зубы

Что делать если стоматолог плохо сделал зубы

Что делать, если вам некачественно вылечили зубы

В частном мед. учреждении персонал сразу же предлагает клиенту отдельный договор для ознакомления и подписания. В этом документе перечисляются все условия предоставления обслуживания на бесплатной основе, если вдруг мед. сотрудник выполнит свою работу ненадлежащим образом.

Здесь детально расписаны сроки предоставляемой гарантии на эксплуатацию поставленных стоматологом пациенту пломб (коронок) и т. д. Гос. клиники не могут похвастать подобным – обычно договоров здесь не предлагают.

Если вдруг стоматолог в нарушение своих профессиональных обязанностей выполнил работу некачественно, у пострадавшего есть возможность направить в мед. учреждение обращение. В нем пациент вправе потребовать провести диагностику проблемной области за счет клиники и завершить лечение.

Досудебный метод урегулирования конфликтной ситуации позволяет недовольному пациенту собрать письменные доказательства причиненного его здоровью ущерба, при данных обстоятельствах комиссия из экспертов устанавливает действительный объем и характер повреждений, определяя сумму, подлежащую компенсации.

Если качество обслуживания в частной поликлинике оставляет желать лучшего, обратитесь в местные органы Минздрава РФ на территории проживания. Сотрудники этих гос. мед. учреждений предоставляют помощь гражданам в урегулировании проблемных ситуаций в работе частных мед. структур.

Однако будет ошибкой полагаться на них при решении вопросов, возникших в деятельности гос. организаций.

Направьте иск в судебные органы по месту своего проживания. Будет лучше, если вы заручитесь помощью квалифицированного адвоката. Юр. консультация и фактическая помощь специалиста будет как нельзя кстати.

Заметьте! Кроме того, стоимость правовых услуг предоставляемых истцу, могут возмещать через суд (при предъявлении подобного требования!), если решение вынесут в пользу заявителя. Поддержка местной группы правозащиты также сыграет свою положительную роль.

Какие нужны доказательства

Справочная информация: наглядным документальным подтверждением прохождения лечения в конкретном мед. заведении выступает соглашение, заключаемое с клиентом, и квитанция.

Если начинаются какие-либо судебные разбирательства с виновной клиникой, в судебном процессе эти документы выступят основой доказательственной базы.

Такой документ подписывается до предоставления гражданину медицинских стоматологических услуг.

Внимание! В этом документе отражаются следующие моменты:

  • характер, нюансы и дата оказания специалистом мед. услуг;
  • возлагаемый на каждую из сторон перечень обязанностей и прав;
  • способ внесения платы за предоставленные услуги.

В суде факт оплаты предоставленных специалистом клиники услуг подтверждается предъявлением квитанции (и др. документов строгой отчетности) – этот документ удостоверяет перечисление конкретной суммы на счет мед. учреждения.

Внесение средств в качестве оплаты производится в безналичной форме на счет мед. учреждения или же путем передачи наличных средств – в последнем случае требуется лично явиться в клинику.

Если у клиента сложилось твердое мнение, что оказанные ему специалистом услуги предоставлены неквалифицированно, у него есть право потребовать у стоматолога-эксперта подтверждающие это документы.

Полномочия такого стоматолога включают в себя проведение экспертных исследований с предоставлением заключения, оформляемого в письменной форме. Эксперт в области стоматологии имеет значительную теоретическую и практическую подготовку (стаж), компетентен в таких вопросах.

Какие законы на вашей стороне

Учтите! В соответствии со статьей 31 ФЗ «Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан» у специалистов мед. организаций нет прав отказать пациенту в предоставлении ему сведений о действительном состоянии здоровья и текущей стадии, в которой находится его болезнь.

В соответствии с правительственным постановлением «Об утверждении правил предоставления платных мед. услуг населению мед. учреждениями» у каждого клиента есть право получить от клиники бесплатную информацию о предоставляемых в ней услугах медицинского характера.

Клиника должна самостоятельно обеспечить полный доступ к таким сведениям о своих специалистах, как присвоенная сотруднику квалификация, соответствие занимаемой им должности документально подтвержденному статусу стоматолога.

Гарантией качественного оказания пациентам различного спектра стоматологических услуг каждым мед. учреждением выступает Федеральный закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Этот же нормативно-правовой документ расписывает правила и порядок возмещения ущерба пациенту, которому сотрудник клиники оказал недоброкачественную услугу в нарушение своих профессиональных обязанностей.

Что может требовать потребитель

В соответствии с Законом клиника должна предоставлять каждому обратившемуся к ней клиенту качественную мед. помощь (услугу).

Важно! Если предоставленная пациенту услуга невысокого качества, то он может воспользоваться одним из своих потребительских прав, обеспеченных Законом, предъявив мед. учреждению одно из таких требований:

  • переоказать мед. услугу без внесения повторной платы (за счет виновника – клиники);
  • обеспечить уменьшение цены за предоставляемую медицинскую стоматологическую услугу;
  • произвести повторное (бесплатное) предоставление стоматологической услуги;
  • компенсировать недовольному качеством предоставленной услуги клиенту все затраты, связанные с исправлением недостатков работы специалиста клиники (спровоцированных им последствий для здоровья клиента).

Если подобные требования пациента мед. организации не будут ей выполнены, он вправе расторгнуть заключенный договор и настоять на переоказании стоматологической услуги на профессиональном уровне сотрудником более высокой квалификации.

Реализация таких процедур становится возможной, если потребитель самостоятельно обнаружил недостатки в условиях договора, установил отличие по факту предоставленных услуг от описанных в документе.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Срок предъявления требований

Если стоматолог отнесся к обязанности выполнения возложенных на него задач несерьезно и недобросовестно выполнил их, потребитель вправе потребовать вернуть потраченные им средства. У потребителя есть возможность предъявления претензии как в период оказания стоматологом услуг, так и по окончании им соответствующей врачебной процедуры, или же в другие сроки, установленные на законодательном уровне или прописанные регламентом стоматологической клиники.

Мед. учреждение будет возмещать пациенту все его финансовые затраты только в случае предоставления им доказательств действительно причиненного вреда от стоматологической процедуры и его объема.

Признаки качества

Для исключения проблем с качеством предоставления стоматологических услуг уделяйте особое внимание выбору клиники. Обращайте внимание на важные характеристики.

Множество профильных направлений

Бывает, что ощущение зубной боли является признаком чего-то более серьезное – возникает заболевание, не устраняемое обычным удалением зуба или установкой на нем пломбы.

На начальном этапе едва ли не каждый пациент нуждается в предварительном рентгене – в некоторых случаях врач только так может определить, насколько серьезным является случай, и назначить правильное лечение.

Другим нужна помощь ортодонта или протезиста. Хороший признак, если имеющееся в стоматологии оснащение и кадры предоставляют пациентам возможность получить весь комплекс мед. услуг в одном учреждении.

Любое использование персоналом клиники спец. аппаратуры (от микроскопа до компьютерного томографа) требует документального подтверждения приобретенных навыков (выдается отдельный сертификат доктора).

Важный момент! ПП РФ «Об утверждении правил предоставления платных мед. услуг населению мед. учреждениями» устанавливает обязательное информирование каждого посетителя клиники о наличии у специалистов соответствующей медицинской квалификации и сертификации на занятие отдельными видами деятельности.

Свободный доступ к этой информации должен обеспечиваться обязательно.

Уточните у менеджеров, с какого года действует клиника, а также насколько долго у них работает тот или иной врач. Хорошим признаком является существенный стаж специалиста в учреждении.

Работа от 3 лет не должна вызывать сомнений. Если меньше, то подобная смена кадров уже настораживает. К примеру, лечиться клиент станет у одного врача, а долечивать его уже будет другой.

В кабинетах обязательно наличие бактерицидных ультрафиолетовых ламп. Каждому пациенту должны выдаваться бахилы. Врачи должны носить белую обувь. У каждого врача и ассистирующего ему работника должна быть сменная маска с перчатками. Новый пациент – новые мед. принадлежности.

Каждый инструмент, содержащий на себе кровь (слюну) пациента (включая шприцы, которыми делают анестезию), после использования положено помещать в специальный раствор для дезинфекции. Только после прохождения дезинфекции инструменты могут утилизироваться или передаваться на стерилизацию.

Время приема врача

Если график приема врача с 09.00 утра до 21.00 вечера, это говорит о несоблюдении норм. Международные стандарты требуют, чтобы работа врача не превышала 6 часов за одни сутки.

Связано это с характерной спецификой деятельности стоматолога – его работа требует особой сосредоточенности, поэтому усталость и перенагрузка на работе могут иметь негативные и даже опасные последствия.

Учтите! У стоматолога обязательно должен быть ассистент – это продиктовано стандартами. Нет ассистента – создается риск несоблюдения качества лечения, нарушается процедура и основной протокол.

На каждого из пациентов, даже если он в дальнейшем не будет посещать клинку, заводится медицинская карта. Карта должна содержать все сведения о наличии у пациента заболеваний хронического характера, аллергиях, о том, какие именно мед. действия выполнял лечащий врач, информацию о поставленном диагнозе, использованных для лечения материалах и прочее.

Врач при назначении лечения должен обсуждать это с клиентом, предлагая варианты и альтернативы. К примеру, какие именно брать материалы для пломбировки: подороже или подешевле.

Стоматолог не имеет права что-то навязывать или рекомендовать. Грубейшим нарушением будет попытка продать что-то клиенту: зубную пасту, «качественный» ополаскиватель и прочее. У врача нет полномочий заниматься подобной коммерческой деятельностью.

Читать еще:  Зубы мудрости для чего они нужны

Гарантия

Когда пациент недоволен работой стоматолога, профессионал всегда устранит все погрешности бесплатно, независимо от того, что нужно: еще раз ошлифовать зуб, заменить ранее установленную и выпавшую через несколько месяцев пломбу и прочее.

В клинике пациенту предлагается заключить отдельный договор. По завершении оказания услуг клиент получает на руки чек (квитанцию), где обозначен вид и цена каждой из предоставленных услуг.

Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?

Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Для справки:

Согласно законодательству РФ платные медицинские стоматологические услуги включают в себя профилактическую, реабилитационную, лечебно-диагностическую, зубопротезную и протезно-ортопедическую помощь.

В судебной практике немало примеров споров между стоматологом и его пациентом. Чаще всего претензии потребителей вызывают:

  • низкое качество стоматологической помощи;
  • непрофессиональное применение новых методик лечения;
  • неправильное применение стоматологических препаратов;
  • неправильное использование отдельных видов стоматологической аппаратуры, и др.

Неправильное лечение приводит к физическим и моральным страданиям. Суммы компенсаций за моральный вред в этом случае высоки. Так, в Екатеринбурге пациентка частной стоматологии получила в качестве компенсации морального вреда 500 тысяч рублей. Однако чтобы суд встал на сторону пациента, потребуются неопровержимые доказательства.

Какие нужны доказательства?

Для справки:

Договор и чек — доказательства того, что услуга оказана в данном медицинском учреждении. Они потребуются в суде, в случае, если оказывающая услуги сторона не выполнит своих обязательств, или выполнит их не в полной мере.

1. Договор

Договор следует заключить перед оказанием стоматологических услуг. В договоре должны быть четко определены:

  • условия и сроки оказания услуг;
  • права, обязанности и взаимная ответственность сторон;
  • порядок расчетов.

2. Чек

Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.

3. Экспертное заключение

В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения. Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

На что может рассчитывать пациент?

Для справки:

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям.

В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного повторного оказания услуг;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.

Важно! Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Когда следует предъявлять претензии к качеству услуг?

Недостатки делятся на обычные и существенные

Обычный недостаток стоматологической услуги — несоответствие услуги условиям договора или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых стоматологическая клиника была поставлена в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток стоматологической услуги — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.

Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.

Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.

  • Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
  • Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

  • Пациент должен направить письменную претензию в адрес исполнителя с четким указанием своих требований и сроком выполнения данных требований.
  • Претензия составляется в простой письменной форме и вручается исполнителю под роспись. Желательно составить ее в двух экземплярах, один из которых, с печатью организации и подписью представителя стоматологии, пациент оставляет себе.
  • В течение 20 дней требования пациента должны быть удовлетворены. Если требования не удовлетворены или обнаруженный недостаток является неустранимым, пациент по своему выбору вправе требовать:
  1. соответствующего уменьшения цены за выполненную работу оказанную услугу;
  2. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  3. отказа от исполнения договора об оказании услуги и возмещения убытков.
  • Претензия осталась без ответа или недостатки не устранены исполнителем добровольно? Подавайте иск в суд.
  • Если вам требуется помощь в решении подобных вопросов, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей.
  • Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан». Согласно ст. 31 данного закона, каждый из граждан имеет право на доступ к информации о действительном состоянии его здоровья, диагнозе, прогнозах на лечение, методах лечения, риске, возможных последствиях лечения.
  • Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями». Согласно этому постановлению, медицинские учреждения обязаны обеспечивать граждан информацией обо всех обстоятельствах предоставления медицинских услуг. В число обязательной для обнародования информации включаются сведения о квалификации специалистов и сертификации на определенные виды деятельности.
  • Федеральный закон «О защите прав потребителей». Согласно ЗоЗПП, медицинское учреждение должно оказывать услуги надлежащего качества. Также нормы закона говорят о мерах юридической ответственности клиники касательно денежного возмещения ущерба.

Чтобы избежать большинства проблем, при выборе стоматологии обращайте внимание на следующие признаки качества:

1. Многопрофильность
Часто зубная боль — признак серьезного заболевания, которое не вылечить, просто вырвав зуб или поставив пломбу. Пациенту элементарно может потребоваться рентген или помощь, например, протезиста, ортодонта. Прекрасно, если оснащение клиники и специализация кадров позволяют получить практически весь спектр стоматологических услуг в одном месте. Все необходимые навыки персонала в использовании специальной аппаратуры (например, ультразвуковых и лазерных приборов, визиографа, компьютерного томографа, микроскопа) должны быть подтверждены сертификатами того или иного доктора.
Важно! Согласно ПП РФ «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» посетители клиники должны быть информированы о квалификации специалистов и сертификации на определенные виды деятельности. Такая информация должна находиться в свободном доступе.

2. Стабильность
Узнайте у менеджера, как долго существует клиника. А самое главное, как давно в ней работают те или иные врачи. Хороший признак, если стаж специалиста в конкретном месте — не менее трех лет. Наличие «текучки» должно насторожить. Начнете лечиться у одного врача, он уволится и долечиваться придется у другого.

3. Чистота
В кабинетах — бактерицидные ультрафиолетовые лампы. Для пациентов есть бахилы. Врач — в белой обуви. У врача и ассистента — перчатки и маски, которые меняются на новые перед приемом очередного пациента. Все инструменты на которых есть кровь или слюна пациента (даже одноразовые шприцы для анестезии), врач после использования помещает в дезинфицирующий раствор. И только после дезинфекции инструменты отправляются в мусор или на стерилизацию.

4. Часы приема у врача
Если ваш врач принимает с 9 утра до 9 вечера, это ненормально. Согласно международным стандартам, профессия стоматолога относится к особо опасным и рискованным, требует крайней сосредоточенности. Время работы врача должно быть не более 6 часов в сутки.

5. Наличие ассистента
Врач должен работать только в паре с ассистентом, как диктуют современные стандарты. Работа без ассистента — нарушение протокола и большой риск недоброкачественного результата лечения.

Читать еще:  После пломбирования болит передний зуб

6. Медкарта
Медкарта должна быть заведена каждому пациенту, даже если прием — разовый. В медкарте должны быть отображены данные о хронических заболеваниях, аллергии, непереносимости препаратов. А также о том, какие манипуляции совершал врач, какой диагноз поставлен, какие материалы использованы для лечения и т.д.

7. Возможность выбора
Врач обсуждает с вами план лечения, предлагает альтернативу (например, дешевые или дорогие пломбировочные материалы). Кроме того, врач не должен навязывать свои препараты или средства гигиены (рекомендовать, или того хуже, продавать пациенту особый ополаскиватель, зубную пасту). Хороший врач продает свои знания, а не материалы.

9. Гарантия на работу
Если пациента что-то не устроило — профессиональный стоматолог готов исправить все бесплатно, будь то дополнительная шлифовка зуба или замена пломбы, которая выпала спустя месяцы после посещения врача. Между пациентом и клиникой должен быть заключен договор, копия которого остается у пациента. Также клиенту должны выдать чек, в котором перечислены все услуги, которые он получил, и стоимость этих услуг.

Права пациентов: что делать, если вам некачественно вылечили зубы

После визита к стоматологу тольяттинскому пенсионеру-инвалиду Евгению Герасимову пришлось «защищать» свои зубы в суде — после лечения болеть они стали сильне.

Непрофессионализм или ошибка?

Евгений Леонтьевич в 2010 году не ради красивой улыбки, но ради здоровья — жевать уже было нечем — решился потратить пенсионные сбережения на протез и искусственные коронки. За ними он пошёл в коммерческую клинику (в таких заведениях, надеются многие пенсионеры, уж должны постараться — ведь мы же им «живые» деньги несём). Лечение закончилось, но боль осталась.

Герасимов пошёл в Стоматологическую ассоциацию Самарской области: рассудите, может, ваши коллеги что-то сделали не так? Диагноз поставили. Не в пользу работавших над коронками и протезами стоматологов: медпомощь оказана некачественная. Когда зубы готовили к протезированию, понадобилось вставлять штифт, который «пробурил» в зубе дыру. Стоматологи-эксперты назвали это явным нарушением.

Пенсионер обратился в прокуратуру, которая пошла вместе с ним в суд. В начале этого года суд вынес решение: компенсировать Евгению Герасимову моральный вред — 10 000 руб. и часть расходов на протезирование — 19 300 руб.

Ответчик — стоматологическая клиника — с решением не согласился, подал апелляцию. Но и судебная коллегия была на стороне пациента.

Правда, как рассказала «АиФ» Ксения Семёнова, представитель прокуратуры Автозавод­ского района Тольятти, до сих пор клиника деньги пенсионеру не выплатила и собирается оспаривать присуждённую ему компенсацию в Верховном и Конституционном судах. Мол, пенсионеру делать нечего, вот он по судам и ходит, с честных людей деньги собирает.

Такое отношение к пенсионерам не редкость. Коммерсанты в погоне за выгодой ведут борьбу ЗА богатых клиентов, но ПРОТИВ пожилых пациентов, которые каждую копейку пенсии считают.

Кто за нас постоит?

«Меня мошенницей называли!» — вспоминает Зунфира Курбангалеева из Уфы. За полгода, пока женщине ставили коронки и делали протезы, она отдала в частную стомклинику 65 000 руб. — пришлось даже в долги залезть. Но через несколько месяцев сломался зуб. Врачи в этой больнице все уже поменялись и отказались делать зуб бесплатно, несмотря на то что был подписанный договор на лечение с годовой гарантией.

После долгих перипетий пенсионерка подала заявление в суд. Стоматологи пытались обжаловать вынесенное в пользу женщины решение в областном суде. Но в итоге пенсионерке присудили более 100 000 руб., в т. ч. за моральный вред и консультацию юриста.

«Если некачественная стоматологическая помощь оказана в коммерческой клинике, чтобы добиться справедливости, стоит обращаться за помощью во все ответственные муниципальные и региональные госструктуры, включая Росздравнадзор, — пояснил «АиФ» Александр Саверский, президент Лиги защитников пациентов. — Если речь идёт о «бесплатном» лечении, которое оплачивается из наших же налогов, в государственной поликлинике по полису ОМС, пациенту для начала стоит написать претензию в само лечебное учреждение на имя главврача. И если они не исправят недостатки, то дорога одна — в суд. Никакое министерство вам не поможет, а будет вашим врагом, потому что вы затрагиваете его ведомственные интересы. В этом случае лучше обратиться в общественные организации, которые помогут через суд вернуть вам зубы».

Что делать, если вам некачественно вылечили зубы

  • При лечении в коммерческой клинике подпишите договор, где уточните, в каком случае клиника гарантирует вам бесплатное исправление работы. Уточните «гарантийный срок» пломбы, коронки и т. п. В госклинике, скорее всего, никакого договора не предложат.
  • Если услуга с браком, обратитесь с письменной претензией в стоматологическую клинику. Возможно, они признают ошибку и бесплатно приведут ваши зубы в порядок.
  • Если вы договорились о досудебном урегулировании спора (это следует зафиксировать письменно), то можно провести независимую экспертизу, чтобы установить сумму ущерба. В других случаях экспертиза назначается судом.
  • Если виновник — частная стоматология, обратитесь в муниципальное, региональное Министерство здравоохранения, где должны защищать права пациентов. При лечении в госклинике эти структуры вам вряд ли помогут.
  • Подавайте заявление в суд. Бумаги поможет составить адвокат (его услуги возместят при положительном исходе дела). Для поддержки найдите местную общественную организацию, защищающую права граждан.
  • Стоматология: Проблемы пациентов. Что делать, если причинен вред

    Рано или поздно в жизни каждого человека наступает тот момент, когда он по воли случая или необходимости вынужден обратиться к специалистам в области стоматологии. К сожалению не всегда такой поход приводит к положительным результатам – красивой улыбке. Иногда пациенты сталкиваются как с не профессионализмом самих врачей, так и осложнениями, связанными с последующими результатами вмешательства в организм человека.

    Стоматология и услуги

    В общем, понимание стоматология – это все врачебные манипуляции, связанные с ротовой полостью.

    На нашем рынке большое количество различных стоматологических услуг от удаления молочных зубов до имплантации врачом ортодонтом зубных имплантов. Но, как правило, среднестатистический больной использует довольно ограниченный круг услуг: удаление и протезирование.

    Причинен вред здоровью

    К сожалению, как уже отмечалось, не все походы к стоматологу удачны. Это могут быть и некачественно выполненная работа, использование некачественных материалов, и даже заражение, полученное во время вмешательств в работе ортодонта. Поэтому давайте рассмотрим более близко возможные опасности, подстерегающие пациентов на стоматологическом кресле.

    Сразу хотелось бы отсечь крайнюю степень вреда заражение пациента ВИЧ инфекциями или гепатитом С данные виды вреда здоровью сейчас встречаются реже, чем 10 лет назад и поэтому мы не будем акцентировать свое внимание на них так пристально, хотя позже и упомянем о наказании, которое понесёт врач за причиненный вред здоровью пациента. Давайте более детально рассмотрим некачественное обслуживание пациента у стоматолога – преступление и наказание врача.

    Во время проведения стоматологических процедур врач может задеть десну пациента, вырвать не тот зуб, или повредить ротовую полость. Такие травмы являются серьезными, и по уровню опасности даже превосходят аппендицит и различные формы болей в организме. Ведь, когда болит зуб – это напрямую воздействует на мозг и нервную систему, а боль имеет нарастающий характер. Обезболивающее начинает действовать только после того, как прошло 30 минут после приема, и оно успело частично всосаться в кровь. Если не применить немедленные меры человек может скончаться от болевого шока, а врач понесет уголовную ответственность за его смерть. Наказание в таком случае достигает 8 лет лишения свободы с конфискацией имущества. Стоматология – это не простое врачебное направление, а целая культура, не правильный шаг в которой может привести к очень неприятным, а главное разрушительным последствиям в организме человека и жизни врача, совершившего роковой поступок.

    Вред, причиняемый человеку во время операции, расценивается, как будто его ударили, а последствия такого вреда могут быть разными, а иногда заходить слишком далеко. Если пациенту будет предложено провести повторную операцию с другими специалистом за счет клиники, он имеет право не подавать заявление в прокуратуру и высшие инстанции. В обратном же случае, врача будет привлечено к уголовной ответственности, а его лицензию на работу отберут до полного закрытия дела.

    Не редко, а особенно операцию проводит неопытный врач, он может задеть ранимые части рта, из-за чего начнется кровотечение, которое потом будет крайне тяжело остановить. Позже, при неправильном дезинфицировании раны, к пациенту в кровь могут попасть различного рода вирусы и бактерии, а позже начнется заражение крови. В конечно итоге зараженная кровь поступит в мозг, и пациент скончается в течении 2-3 секунд, и остановить ничего будет нельзя.

    Не качественно поставили штифты или пломбу

    Данные процедуры являются базовыми и довольно-таки обыденными, но в то же время важными и ответственными, в плане человеческой жизни. Благодаря им, человек может спокойно живать и пережевывать пищу, которая попадает к нему в рот. Если они ломаются, рушатся или стираются, человек идет к стоматологу и меняет старые новые. Но в некоторых случаях, из-за халатности или неопытности врача, проводившего операцию, шрифты и пломба не смогут нормально функционировать и пары дней. Хотя такое случается довольно часто и уже перестало кого-то удивлять, тем не менее, этот процесс очень болезненный и требуется немедленной замены в той же клинике, так как врачи, которые делали, смогут это и починить.

    Читать еще:  У щенка чешутся зубы что делать

    В таком случае, клиент требуется от стоматолога или заведующего стоматологической клиникой, повторной операции на замену штифтов или пломбы, конечно бесплатно. В случае отказа он может пожаловаться в защиту прав потребителей. В суд или прокуратура такие дела, как правило, не доходят, так как они имеют банальный и очень простой характер повреждений.

    Некачественная замена этих частей полости рта может послужить занесением инфекции в рот или боли во время пережевывания пищи. В таких случаях, требуется немедленно обратиться к тому же врачу за помощью и дальнейшим лечением наболевшего места. Ведь, если не следить за основами, можно лишиться всего, что только находится внутри рта. Например, такие действия врачей могут причинить возникновение кариеса или же разрушения того зуба, на котором было проведено неудачное врачебное вмешательство. Этот факт нельзя упускать из внимания, особенно если пациент до этого имел проблемы с зубами или у него есть предрасположенность к таким заболеваниям.

    Удалили не тот зуб

    Еще один распространенный случай, когда врач удалил не тот зуб, который надо было. Больной же продолжает болеть и терзать пациента мучительной болью, но сделать уже ничего нельзя, так как здоровый зуб был удален. Это повреждение считается огромным вредом для здоровья человека, поэтому карается также. Удаление того зуба – это тяжкое преступление в стоматологическом направлении, а наказание за него – лишение лицензии на работу врачом сроком от 3 лет. Приличная клиника не может позволить держать у себя врача, который не может различить здоровый зуб, от больного. В таком случае, специалист либо увольняется, либо понижается в должности, премии, всех статусов и благ.

    В зависимости от тяжести нанесения вреда, клиника может предложить потерпевшему повторное удаление зуба, у них спустя 1-2 недели, после проведения неудачной операции или просто-напросто откупиться от пациента. Этот способ является приемлемым для обеих сторон, поэтому его часто практикую стороны конфликта, в которых виновата клиника, а не пациент.

    Однако факт вырывания не того зуба, чаще всего трудно доказать, и надо иметь при себе соответствующие чеки, повреждения и показания очевидцев. Только в том случае, пациент при отказе клиники возмещать ущерб и проводить повторную операцию может подать иск в суд или потребовать возбудить уголовное дело по факту нанесения тяжкого вреда человеческому здоровью и привлечь к уголовной ответственности весь персонал клиники, включая главного врача.

    Повредили зубы

    Зубы – являются главными частями рта, без которых человек не может пережевывать пищу и нормально улыбаться. В практике стоматологов часто случались случаи повреждения зубов самими врачами, и неприятный исход после этого никогда не заставлял себя долго ждать. Поврежденные участки начнут болеть, ныть и съедать человека изнутри. В таком случае, лучше всего: либо обезболить боль и найти решение проблемы, либо удалить зубы, которые подверглись повреждению. Если удалить поврежденный зуб, боль пройдет мгновенно, а пациенту захочется спать, из-за упадка сил. Тем не менее после удаления поврежденных участков ротой полости, требуется немедленное лечение и последующие операции, связанные с вставлением новых зубов и коронок на них.

    А также не исключены случаи повреждения эмали сторонними предметами, которые могут причинить человеку много неприятных ощущений и открыть обширное кровотечение. Зачастую, такие повреждения можно оставить металлическими щипцами или иголками. Эмаль – это вещество, которое защищает наши зубы от всевозможных повреждений, заражений и прочих внешних признаков, но если ее не будет, защита иссякнет и зубы начнут медленно, но верно засыхать. В таких случаях ситуацию могут спасти многочисленные пасты и полоскатели полости рта.

    Зубы повредить очень легко, а восстанавливать их после этого крайне трудное и затратное дело. Ведь, первые зубы остаются с человеком на всю жизнь, и если не беречь их, как следует, может начаться кариоз, разрушение и болевой синдром.

    Консультация юриста

    Консультация специалиста в стоматологических вопросах – не редкость, так как именно в этом врачебном направлении чаще всего случаются непредвиденные случаи, которые потом тяжело унять. Юрист может потребовать от руководства больницы компенсации пострадавшему за моральный ущерб, повторной операции и оплаты дальнейшего лечения таблетками, уколами и так далее. Этот список велик, и оплачивать его придется больнице, так как именно ее врач совершил тягостное преступление, повлекшее за собой непредвиденные последствия.

    Не исключено и активное противодействие со стороны клиники, и активное отрицание происходящего. В таком случае юрист, может посоветовать своему клиенту взять записи с камер видеонаблюдения, опросить свидетелей, которые в тот момент находились в больницу или в ее окрестностях, а также лично поговорить с главным врачом и его подчиненным, для заглаживания конфликта с их стороны.

    Если же юрист защищает интересы больницы, он обязан доказать, что операция проводилась по правилам и никакой врачебной халатности, и быть не могло. Так как, если докажут, что оперативное вмешательство было неумелым и могло повлечь за собой осложнения и дальнейшие неприятные последствия, начнется судебное разбирательство, в ходе которого решение будет вынесено в пользу потерпевшего. В таком случае больница выплатит своему клиенту компенсацию за моральный ущерб, полностью погасит долги за его лечение и проведет повторную операцию за свой счет. Если должного результат не будет достигнуто, все участники конфликта, кроме потерпевшего могут попасть за решетку сроком от 2 лет.

    Консультация юриста может происходить по Скайпу или телефону, но лучше всего, когда она проходит лично в его кабинете. Так больше шансов больше узнать о ситуации, пообщаться наедине, и в тоге выиграть дело, собрав больше всего улик. Таким образом, разговор юриста с пациентом никто не может отследить или прослушать, и они остаются совершенно одни.

    Заключение и выводы по стоматологии

    Любые операции, связанные с человеческим телом будь – то живот, нога, сердце или зуб крайне важны для человека и хирурга, проводившего данное врачебное вмешательство. Если оно пройдет удачно, то первого ждут здоровые зубы, а второго премия и личное вознаграждение от довольного пациента. В случае, если все пройдет наоборот, хирурга привлекут к уголовной ответственности по факту нанесению вреда человеческому здоровью, что грозит ему лишением свободы сроком от 1 года. Это очень серьезно, поэтому в 2017 году случаи смертей и травм на стоматологическом столе сократилось до 20 случаев в год по всей России.

    Если врач делает что-то не так, он должен это осознавать и пытаться исправить ситуацию любым путем, но только не сдаться на полпути. Иначе может начаться раздражение, заражение крови и даже произойти летальный исход, как часто бывает в таких случаях. Если даже человек выживет, он потеряет возможность красиво улыбаться и качественно пережевывать пищу до проведения второй операции, которая будет возможна минимум через месяц, после полного восстановления ротовой полости. Если провести ее раньше, пациент может ни выдержать наркоза или просто-напросто не перенести второе хирургическое вмешательство за стол короткий срок.

    Человеческий организм имеет в себе уникальное строение и гибкую реакцию на происходящее. Зубы являются главными частями тела, которые прорастают еще с маленьких лет, но если их повредить, восстановить будет тяжело, а иногда даже невозможно. Прежде чем проводить операцию, специалист должен быть уверен в своих силах и своем оборудование, которым оснащен кабинет. Иначе он рискует поранить или даже убить пациента заражением крови, поражение десны и другими неприятными последствиями неудачного хирургического вмешательства.

    Когда пациент ложится на операционный стол, ответственность за его жизнь несет врач, который проводит операцию и дальнейшую реабилитацию, если она потребуется. Если с пациентом что-то случается, врача могут посадить или лишить лицензии сроком от 3 лет и до всей жизни.

    Важно! По всем вопросам стоматологии и стоматологических услуг, если не знаете, что делать и куда обращаться:

    Звоните 8-800-777-32-63.

    Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

    Юристы по медицинским вопросам, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector